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我成了收费站“活地图”
作 者:陈思尚
来 源:衡德高速
添加时间:2020-06-22

 

       “不好意思师傅,我是新调过来的收费员,对周边还不太熟悉。”这是刚来衡德公司龙华收费站上班时对司机问路的回答。当时感觉特别尴尬,司机需要帮助,我却没能出一份力,现在想想都十分后悔。

        接下来的日子,我利用下班时间在高德地图的基础上,针对衡德高速至其他路段的路网通达及龙华周边村落、大型工厂所处地等进行了重点学习。对不熟悉的路线做标注以加强自身学习。努力强化自己的路网知识,争做司乘人员的“活地图”。现在,当遇到“迷路”司机时,我都能快速的对答如流,准确的提供道路指引的最佳线路和行车路程。用我们班长那句话说:“即使你们每天面对司乘听到的都是重复问题,但对于司乘,你却是他们的第一个指路人”。是的,作为一名收费员,简单的路网知识已经满足不了日益多元化的问题,必须不断加强和丰富自己的路网知识,用娴熟的业务知识和热情的服务,高效、准确的为司乘人员排忧解难,更深层次的提高文明窗口服务水平。

       无论任何事,只要坚持肯付出,就一定会有回报。“岗上无小事”,今后我一定继续秉承这样的原则,把工作中的每件事情都做到最好,拿出更优质的服务来温暖过往司乘。


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